Zgłoszenia przychodzą teraz przez telefon, wiadomości i bezpośrednio do informatyków, więc część z nich ginie. Chcemy portal z prostymi kategoriami, informacją o postępie oraz bazą odpowiedzi na częste pytania. Kierownik potrzebuje natomiast zestawienia czasu reakcji, obciążenia zespołu i spraw przekraczających ustalone terminy.
100% zdalnie
Uruchomienie firmowego miejsca do zgłaszania problemów IT
Rozpoczęcieod zaraz
Czas projektu1-2 miesiące
Opis projektu
Oczekiwane rezultaty
Skonfigurowany helpdesk, portal, baza wiedzy, SLA i instrukcje
Technologie
AutomationConfluenceITILJira Service Management
Szczegóły współpracy
- Kategoria
- Administracja i wsparcie IT
- Typ klienta
- fundacja
- Poziom
- mid
- Współpraca
- konsultacje i wdrożenie
- Tryb
- 100% zdalnie
- ID zlecenia
- #366